Cobertura de garantía
Todos los equipos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante contra defectos de manufactura. El tiempo de cobertura depende de la referencia y se indica en la factura y en la ficha entregada con la cotización.
Posventa
Garantía y devoluciones
Cómo respondemos cuando algo no sale como esperabas.
Qué no cubre
Daños por uso indebido, caídas, alteración del equipo, intervención por terceros no autorizados, desgaste normal de consumibles (baterías, brazaletes, mangueras, tirillas) o uso distinto al indicado por el fabricante.
Derecho de retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en ventas a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.
Cambios por defecto
Si el equipo llega con una falla de fábrica, repórtalo dentro de los primeros cinco (5) días hábiles con factura y evidencia fotográfica. Coordinamos la recogida y el reemplazo sin costo para ti.
Productos no retornables
Por normativa sanitaria, los insumos de un solo uso y los productos con empaque estéril abierto no admiten devolución, salvo defecto de fabricación comprobado.
¿Cómo radico una garantía?
- 1. Escríbenos a ventas@sevenhealth.com.co con el número de factura y la referencia del equipo.
- 2. Adjunta fotos o video de la falla y una descripción de lo que ocurre.
- 3. Recibirás la instrucción de envío o la visita de recogida según la ciudad.
- 4. Te informamos el diagnóstico y la solución: reparación, reemplazo o reintegro.
Este documento es un resumen de las condiciones comerciales. Las condiciones definitivas aplicables a cada compra se entregan con la cotización y la factura correspondiente.